Aprende a usar SOS Vecinos de principio a fin
Todo lo que puedes hacer en la app, explicado paso a paso y sin tecnicismos. Si algo se puede hacer, está aquí.
Qué es SOS Vecinos
Es una red de auxilio entre vecinos. Cuando estás en peligro mantienes pulsado un botón y, en ese instante, a los celulares de tus vecinos les salta una pantalla roja con sirena — aunque tengan el celular bloqueado y la app cerrada. Ellos responden que van en camino y tú los ves acercarse en un mapa, en vivo, y puedes hablarles por voz.
SOS Vecinos NO reemplaza a la Línea 123, a la Policía Nacional ni a los bomberos o ambulancias. Es una red de ayuda mutua entre vecinos, que llega antes porque está al lado. Ante un peligro para tu vida o tus bienes, llama siempre también a las líneas oficiales. La app tiene botones para hacerlo con un toque.
¿Cuál es tu caso?
Toca el que se parezca a ti y te llevo directo a lo tuyo. Igual puedes leer toda la guía de corrido.
Cómo funciona, en 30 segundos
- Te unes a un grupoTu conjunto, tu cuadra o tu familia. Solo la gente de ese grupo recibe tus alertas, y tú las de ellos.
- Si pasa algo, mantienes pulsado el botónCinco segundos. Ese tiempo existe para que no se dispare sola en el bolsillo.
- A tus vecinos les suena la alarmaPantalla roja completa con sirena, aunque tengan el celular bloqueado o guardado.
- Ellos responden"Voy en camino" o "Llamo a la policía". Tú lo escuchas: el celular te lo dice en voz alta.
- Los ves llegar en el mapaY puedes hablarles por voz, como un radio, sin soltar el teléfono.
Instalar y preparar el celular
Esta parte es la más importante de toda la guía. Una app de emergencias que no puede sonar cuando la necesitas no sirve de nada, y eso depende de unos permisos que Android no da solos.
Descargar la app
Busca SOS Vecinos en la Play Store, o entra desde el enlace que te compartieron. Es gratis descargarla.
Los 5 permisos que hace falta darle
La primera vez que abres la app te muestra esta lista con una barra de progreso. Dale los cinco. No son opcionales de adorno: cada uno hace falta para algo concreto, y abajo te digo qué pierdes si falta.
| Permiso | Para qué sirve | Si no lo das… |
|---|---|---|
| 1. Mostrar sobre otras apps | Que la pantalla roja de emergencia salte encima de lo que estés haciendo, aunque estés en WhatsApp o con el celular bloqueado. También es lo que permite la burbuja flotante. | No verás la alarma en pantalla. Es el permiso más importante de todos. |
| 2. Sin restricción de batería | Los celulares "duermen" las apps para ahorrar energía. Esto le dice al sistema que no duerma a SOS Vecinos. | La alerta te llegará tarde o no llegará, sobre todo si el celular lleva horas guardado. |
| 3. Notificaciones | Sonar la alarma a todo volumen para despertarte. | No escucharás nada. |
| 4. Ubicación (GPS) | Que tus vecinos sepan a dónde ir a auxiliarte, y que tú los veas venir. | No aparecerás en el mapa y nadie sabrá dónde estás. |
| 5. Micrófono | Hablar por voz durante la emergencia, como un radio. | No podrás hablar ni grabar notas de voz. |
No pasa nada. La app te lo recuerda con una franja roja arriba cada vez que la abres, y desde Ajustes de la App puedes activarlos cuando quieras. Toca el permiso que falte y te lleva directo a la pantalla de Android donde se activa.
La batería, según la marca de tu celular
Este es el punto donde más gente falla, y casi nadie se entera hasta que necesita la app. Cada marca esconde este ajuste en un sitio distinto y con otro nombre. La app trae una guía específica en Ajustes de la App → Optimización de batería, que detecta tu marca sola.
📱 Xiaomi · Redmi · POCO
Activa "Inicio automático", pon la app en "Sin restricciones" y ponle el candado en Recientes (desliza la app hacia abajo en la pantalla de apps recientes hasta que aparezca un candadito).
📱 Huawei · Honor
Agrega SOS Vecinos a "Aplicaciones que nunca se suspenden". Es el ajuste que más suele faltar en estas marcas.
📱 Samsung
Desactiva la optimización de batería para la app y cámbiala a "Gestionar manualmente", para que el sistema no la ponga a dormir sola.
📱 Oppo · Realme · Vivo
Activa los tres permisos clave de inicio automático y ejecución en segundo plano que te muestra la guía dentro de la app.
📱 Otras marcas
Entra a la información de la aplicación desde los ajustes de Android y elige "Sin restricciones" en la sección de batería.
SOS Vecinos no consume batería estando en reposo. Solo se activa cuando hay una emergencia real. Lo que estás desactivando no es un ahorro que te sirva: es lo que impediría que la alarma suene.
Completar tu perfil
La primera vez la app te pide unos datos y no te deja seguir sin ellos. No es burocracia: cada dato tiene un uso concreto en la emergencia.
| Dato | ¿Obligatorio? | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Es lo que ven tus vecinos cuando pides auxilio: "Activado por: María Gómez". |
| Teléfono | Sí | Para que un vecino o la portería puedan llamarte con un toque durante la emergencia. |
| Dirección | Sí | Tu apartamento o casa. Viaja dentro de la alerta para que sepan a dónde ir. Si vives en conjunto, escribe torre y apartamento. |
| Ubicación de tu casa | No | Opcional. Marca el punto exacto de tu vivienda en el mapa, para que aparezca un pin 🏠 cuando pidas auxilio. |
Sobre la ubicación de tu casa
Es opcional y puedes quitarla cuando quieras con el botón Quitar ubicación. Si la pones, se usa para dibujar el pin de tu vivienda en el mapa solo cuando tú pides auxilio. No se comparte en ningún otro momento, y solo la ven los vecinos de tu grupo que abran el mapa de tu emergencia.
Crear tu cuenta y entrar
Hay dos formas de crear la cuenta, y cuál te toca depende de si alguien te dio un código de conjunto o no. Al abrir la app y tocar Crear cuenta te va a preguntar exactamente eso.
Camino A · Vivo en un conjunto (tengo un código AV-)
Es el camino recomendado si tu administración ya contrató el servicio. Tu protección la paga la copropiedad, así que no tienes que pagar nada ni preocuparte por vencimientos.
- Elige "Soy Residente de un Conjunto"Es la primera tarjeta, la que dice Recomendado para condominios.
- Escribe el código del conjuntoTiene la forma AV-8F92. Te lo da la administración o la portería. La app le pone los guiones sola, y no distingue mayúsculas de minúsculas. Toca Verificar Conjunto.
- Escribe tu apartamento y tu correoPon la torre y el apartamento exactos: es lo que la portería va a revisar para confirmar que sí vives ahí. Si te equivocas, pueden rechazarte.
- Crea tu contraseña y verifica el correoTe llega un código de 6 dígitos. Escríbelo en las casillas. Si no llega en un par de minutos, revisa la carpeta de spam y usa Reenviar código.
- ListoSi tu conjunto pide aprobación previa, tu solicitud queda esperando a que la portería la revise. Si no la pide, ya quedas protegido de inmediato.
No tienes que crear otra. Cuando escribas tu correo, la app lo reconoce y solo te pide tu contraseña de siempre para vincular tu cuenta al conjunto. Conservas tus grupos y tu historial.
Significa que la copropiedad ya ocupó todos los puestos que contrató. Avisa a tu administración para que amplíe el paquete; en cuanto lo hagan, vuelves a intentarlo y entras. Mientras tanto puedes usar la app por tu cuenta con el plan de prueba.
Camino B · Quiero armar mi propia red
Para tu cuadra, tu edificio pequeño o tu familia. Empiezas con 15 días de prueba gratis con todas las funciones abiertas.
- Elige "Barrio, Familia o Red Propia"La segunda tarjeta.
- Llena tus datosNombre completo, correo, teléfono (opcional) y una contraseña de mínimo 6 caracteres. Acepta los términos y la política de privacidad.
- Verifica tu correoTe llega un código de 6 dígitos que tienes 30 minutos para usar. Tienes 5 intentos.
- Crea tu grupo o únete a unoYa dentro de la app. Mira la Parte 3.
Iniciar sesión
Correo y contraseña. La app recuerda el último correo que usaste.
Tu cuenta funciona en un solo dispositivo. Si entras en otro celular con el mismo correo, el primero se cierra automáticamente y verás el mensaje "Sesión cerrada en otro dispositivo".
Esto es a propósito: evita que alguien más use tu cuenta sin que te enteres. Si cambiaste de celular, simplemente entra en el nuevo y listo.
Olvidé mi contraseña
- Toca "¿Olvidaste tu contraseña?"En la pantalla de inicio de sesión.
- Escribe tu correoTe llega un código de 6 dígitos. Tienes 24 horas para usarlo y 5 intentos.
- Escribe el código y tu contraseña nuevaMínimo 6 caracteres.
Al cambiarla, se cierra la sesión en todos los dispositivos por seguridad. Vuelve a entrar con la nueva.
Cambiar la contraseña sabiéndola
Desde Perfil → Cambiar contraseña. Te pide la actual y la nueva. Aquí no se cierra tu sesión.
Tus grupos
El grupo define a quién le llega tu alerta. Solo los miembros de tu grupo reciben tus emergencias, y tú solo recibes las de ellos. Nadie más las ve, nunca.
Unirme a un grupo con código
- Ve a la pestaña "Mis grupos"Es la del centro, abajo.
- Toca "Unirme con Código"El botón de la derecha.
- Escribe el códigoCon la forma AV-8F92. La app le da formato sola. El código nunca lleva las letras O, I ni los números 0 y 1, justo para que no te confundas al dictarlo por teléfono.
- Espera, o entra de unaDepende de cómo lo configuró quien creó el grupo: puede que entres al instante, o que tu solicitud quede esperando aprobación.
Crear mi propio grupo
- "Mis grupos" → "Crear Grupo"
- Ponle nombre, barrio y ciudadLos tres son obligatorios. El nombre lo puedes cambiar después; el barrio y la ciudad no.
- Decide si quieres aprobar a cada quienEl interruptor "Requiere aprobación previa" viene activado. Déjalo así si quieres revisar quién entra — es lo recomendado. Apágalo solo si confías en que el código no va a circular de más.
- Comparte el códigoLa app te lo muestra al terminar.
Cuando creas o te unes a tu primer grupo, la app te propone activar la burbuja flotante 24/7. Vale mucho la pena: es lo que te deja pedir auxilio sin desbloquear ni abrir nada.
Invitar a mis vecinos
Entra al grupo desde Mis grupos y arriba verás el código con dos botones:
- Copiar código — copia solo AV-8F92, para dictarlo o pegarlo.
- Copiar invitación completa — copia un mensaje ya redactado con el enlace para descargar la app. Es el que conviene mandar por WhatsApp a alguien que todavía no la tiene.
Aprobar o rechazar a quien pide entrar
Solo si tú creaste el grupo. Cuando alguien solicita entrar te llega una notificación. Entra al grupo y arriba verás las solicitudes pendientes, cada una con dos botones:
- ✔ Aprobar — queda dentro de inmediato y le llega el aviso "¡Solicitud aprobada!".
- ✖ Rechazar — no entra, y se le avisa. Puede volver a solicitarlo si fue un error.
Sacar a alguien del grupo
Solo si tú creaste el grupo. En la lista de miembros, toca el que quieras sacar y elige expulsar. Se le avisa. Deja de recibir las alertas del grupo de inmediato.
No puedes expulsar al creador del grupo — o sea, a ti mismo.
Salirme de un grupo
Entra al grupo y toca Salir del Grupo. Dejas de recibir sus alertas y ellos las tuyas.
Como administrador tienes dos opciones: dejarlo como está, o eliminar el grupo (lo que lo cierra para todos). No se puede pasar la administración a otra persona.
Eliminar un grupo
Solo el creador. Entra al grupo y toca Eliminar Grupo. Te pide confirmación.
Al hacerlo: todos los miembros reciben un aviso de que el grupo se disolvió, dejan de recibir esas alertas, y si el grupo cubría su protección, la pierden. No se puede deshacer.
El grupo principal
Si estás en varios grupos, el que aparece seleccionado en el desplegable de la pantalla de alertas es tu grupo principal. Cámbialo tocando el desplegable y eligiendo otro.
Importa por una razón: es al que dispara la burbuja flotante, que no tiene desplegable para elegir. Si sueles moverte en un grupo más que en otro, déjalo seleccionado.
Por qué a veces no te deja crear o unirte
Si un botón sale gris con un candado, tócalo: la app te dice el motivo exacto. Estos son todos los posibles:
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "En plan FREE solo puedes tener 1 grupo activo" | Se te venció la prueba gratis y ya estás en un grupo. | Sal del grupo actual, o pásate a un plan de pago. |
| "Tu cuenta está cubierta por el plan de otra persona" | Tu protección la paga tu conjunto o un familiar. Puedes unirte a más grupos, pero no crear los tuyos. | Si quieres crear tus propios grupos y cubrir a los tuyos, necesitas tu propio Plan Familiar. |
| "Tienes una solicitud en revisión" | Estás esperando que te aprueben en un conjunto o grupo familiar. | Espera la respuesta. Si te aceptan, quedas cubierto por ese plan. |
| "Puedes pertenecer a un máximo de 3 grupos" | Las cuentas cubiertas por el plan de otro tienen ese tope. | Sal de alguno para entrar a otro. |
| "El conjunto ya ocupó sus cupos" | La copropiedad llenó los puestos que contrató. | Avisa a la administración para que amplíe el paquete. |
| "Tu cuenta ya utilizó un período de prueba" | Ese correo ya disfrutó de una prueba gratis antes. | Para entrar a ese grupo, quien lo administra necesita un plan de pago. |
| "Tu cuenta administra un Plan Comunitario" | Las cuentas de administrador de conjunto no se unen a grupos de otros. | Es normal: tu cuenta es para administrar, no para participar en redes ajenas. |
Pedir auxilio
Es para lo que existe la app. Hay tres formas de disparar una alerta y conviene que las conozcas las tres antes de necesitarlas.
El botón de pánico
Es el círculo grande de la primera pantalla. Mantenlo pulsado 5 segundos. Mientras lo sostienes, un anillo se va llenando y el centro te muestra la cuenta atrás.
¿Por qué 5 segundos y no un toque? Para que no se dispare sola en el bolsillo o en la cartera. Si sueltas antes, no pasa nada — vibra suavecito y se cancela.
Los colores del botón te dicen qué pasa
| Cómo se ve | Qué significa |
|---|---|
| Rojo, con pulso — dice PÁNICO | Todo listo. Mantén pulsado para pedir auxilio. |
| Ámbar — dice ACTIVA | Ya tienes una emergencia en curso. Cancélala antes de lanzar otra. |
| Naranja — dice EN COLA | No había internet. Tu alerta está guardada y saldrá sola en cuanto haya señal. |
| Gris | Todavía no perteneces a ningún grupo. Tócalo y te ayuda a entrar a uno. |
Los tipos de emergencia
Arriba del botón eliges qué está pasando. Cada tipo llega con su color e icono a tus vecinos, para que sepan a qué van.
🛡️ Robo
Atraco, hurto o intento. Llega con sirena. Está disponible en todos los planes, siempre.
🚑 Emergencia médica
Un infarto, una caída, alguien que necesita ambulancia. Llega con sirena.
🔥 Incendio
Fuego o humo. Llega con sirena.
👁️ Sospechoso
Alguien merodeando, un carro raro dando vueltas. Este te pide grabar una nota de voz y lo que tus vecinos escuchan es tu propia voz explicando, en lugar de la sirena.
Porque no es lo mismo "hay un tipo raro en la esquina" que "me están robando". La sirena a todo volumen para algo que todavía no es una emergencia asusta al barrio de más. Con tu voz, los vecinos entienden en 5 segundos qué está pasando y deciden.
Avisar a todos mis grupos a la vez
Si perteneces a varios grupos, verás el interruptor 🚨 Enviar a TODOS mis grupos. Actívalo y tu alerta llega a todas tus redes al mismo tiempo: tu conjunto, tu cuadra y tu familia.
Úsalo cuando no importe quién llegue primero, sino que llegue alguien. Déjalo apagado si quieres avisar solo al grupo que tienes seleccionado.
Qué pasa exactamente cuando disparas
- Al instanteA los celulares de tus vecinos les salta la pantalla roja con sirena, aunque estén bloqueados o con la app cerrada.
- Si vives en conjunto, la portería lo ve primeroEn la pantalla del vigilante aparece tu tarjeta con tu nombre, tu apartamento y tu teléfono, y le suena una alarma.
- Se abre tu mapa en vivoEmpiezas a compartir tu ubicación con quienes te van a auxiliar.
- Tus vecinos respondenY tu celular te lo dice en voz alta: "El vecino Juan va en camino a ayudarte". También vibra fuerte, por si tienes el celular en silencio o estás escondido.
- Los ves llegarCada uno aparece como un punto que se mueve hacia ti.
Cómo saber si les llegó de verdad
Esto es importante y casi ninguna app lo dice. Debajo de tu alerta activa vas a ver hasta tres frases:
🟢 "Confirmado: le llegó a 5 de 8 vecinos"
Certeza. Esos 5 celulares confirmaron que recibieron tu alerta.
🔵 "Enviada a 2 vecinos más, sin confirmar"
Se despachó, pero todavía no sabemos si les llegó. Puede que tengan el celular apagado.
🟡 "A 1 vecino no se le pudo notificar"
A esa persona NO le llegó. Celular apagado, sin app, o sin señal.
Significa que puedes estar sola o solo. Llama al 123 de inmediato. La app tiene el botón de llamada rápida en la misma pantalla del mapa.
Cancelar tu alerta
Cuando pase el susto, cancélala. Es importante: es lo que apaga la sirena en el celular de todos tus vecinos.
- Desde la tarjeta de la alerta: CANCELAR MI ALERTA.
- Desde el mapa: el botón Cancelar Alerta.
- Desde la burbuja: mantenla pulsada 3 segundos.
Si un vecino tenía el celular sin señal en ese momento, la orden de apagar le llega igual cuando recupere señal, hasta 10 minutos después. Y siempre puede silenciarla a mano.
Si no tienes internet
La alerta no se pierde. Queda guardada en tu celular y sale sola en cuanto vuelva la señal — incluso con la app cerrada.
Verás una tarjeta naranja que dice "Alerta en cola (sin red)" con el tiempo que lleva esperando, y dos botones: Cancelar (la borra sin enviar nada) y Reintentar.
Cuánto tiempo espera
Lo eliges tú en Ajustes de la App → Tiempo de retención sin red. De fábrica viene en Indefinido: la alerta espera hasta que haya señal o hasta que tú la canceles. Está pensado para un terremoto o una caída larga de la red. También puedes ponerle 15 minutos, 1 hora, 6 horas, un día…
La burbuja flotante 24/7
Es un botón redondo que queda flotando encima de cualquier app. Te deja pedir auxilio sin desbloquear el celular ni abrir SOS Vecinos. Es la forma más rápida que existe, y la que sirve cuando no tienes tiempo de nada.
Activarla
Menú ☰ → Ajustes de la App → Burbuja Flotante 24/7. Si te falta el permiso de "mostrar sobre otras apps", te lleva a dárselo.
Usarla
| Qué haces | Qué pasa |
|---|---|
| La arrastras | La mueves a donde no te estorbe. Se queda ahí. |
| La mantienes 5 segundos | Dispara la alerta a tu grupo principal. Verás "AUXILIO EN 4.3s" mientras la sostienes. |
| La mantienes 3 segundos (con alerta activa) | Cancela tu alerta. |
Sus colores
- Blanca con borde rojo, medio transparente — en reposo, para no estorbar.
- Roja parpadeando ⚠️ — tienes una emergencia activa.
- Naranja parpadeando 📡 — hay una alerta en cola esperando señal.
Siempre dispara una alerta de tipo Robo a tu grupo principal (o a todos, si dejaste ese interruptor activado). Para elegir otro tipo hay que abrir la app.
Es una función de los planes de pago y de la prueba. Si se te vence la prueba, la burbuja se retira sola.
Si te sales de todos tus grupos, también se desactiva sola: no tendría a quién avisar.
Auxiliar a un vecino
La otra mitad de la app. Esto funciona en todos los planes, siempre: aunque se te venza la prueba, nunca vas a dejar de poder ayudar a alguien.
Qué ves cuando alguien pide auxilio
Te salta una pantalla roja completa con sirena, aunque tengas el celular bloqueado, guardado o estés usando otra app. Muestra:
- 🚨 ¡VECINO EN PELIGRO!
- El tipo de emergencia
- Quién la activó
- Su dirección
Si el vecino eligió "Sospechoso", en vez de la sirena escucharás su propia voz explicando qué pasa.
Los tres botones
🏃 ¡VOY EN CAMINO!
Le avisa al vecino que vas. Su celular se lo dice en voz alta. Se abre el mapa y empiezas a compartir tu ubicación para que vea que te acercas.
👮 LLAMAR A POLICÍA
Le avisa que tú te encargas de llamar a las autoridades, y te abre el marcador. Es igual de útil que ir: alguien tiene que hacerlo.
✕ DESCARTAR / SILENCIAR
Apaga la sirena en tu celular. Úsalo si no puedes ayudar en ese momento. No cancela la emergencia: sigue activa para todos los demás.
El mapa en vivo
Al responder se abre el mapa de la emergencia. Ahí ves a todos en tiempo real.
| Lo que ves | Qué es |
|---|---|
| 🏠 Pin de casa | La vivienda de quien pide auxilio. Solo aparece si esa persona la configuró. |
| 🔴 Punto rojo | Dónde está ahora mismo quien pide auxilio. |
| 🟢 Puntos verdes con nombre | Vecinos que van en camino, moviéndose en vivo. |
| ⚪ Puntos grises con "hace X min" | Alguien que iba en camino pero lleva un rato sin reportarse. Puede que se le haya acabado la batería o perdido la señal. |
| 🔵 Punto azul | Tú. |
Los puntos grises no desaparecen a propósito: no es lo mismo "ese vecino nunca vino" que "venía y se le murió el celular".
Hablar por voz (walkie-talkie)
En el mapa hay un botón grande: 🎙️ PULSA PARA HABLAR. Manténlo pulsado, habla, y suéltalo. Tu mensaje les llega a todos los que están en esa emergencia, como un radio.
Si otro está hablando, te dirá "Canal ocupado por Juan". Espera un momento — cada turno dura máximo 10 segundos.
Quien pide auxilio tiene prioridad absoluta. Si la víctima habla mientras tú grababas, te corta y te avisa: "La víctima tomó la palabra". Es a propósito: quien está en peligro siempre manda.
Llegar hasta el lugar
El mapa tiene botones de Waze y Google Maps. Al tocarlos te pregunta a dónde quieres ir: a la casa del vecino, o a dónde está ahora mismo (que pueden ser sitios distintos si se está moviendo).
Llamar
- Llamar al vecino — marca su número directamente.
- 🚨 Emergencias — abre una lista con 123 Policía, 119 Bomberos, 132 Cruz Roja y tus propios contactos de emergencia. Un toque y marca.
Marcar como atendida
Cuando la emergencia se resolvió, quien la activó (o el administrador del grupo) puede tocar MARCAR ATENDIDA. Eso apaga las sirenas de todos y cierra el caso.
Escuchar lo que se habló
Desde el mapa puedes abrir la bitácora de voz: todos los mensajes que se dijeron durante esa emergencia, en orden. Queda guardado y sirve como registro de lo que pasó.
El día a día
Todo lo demás que puedes hacer, y que está en el menú ☰ de arriba a la izquierda.
Contactos de emergencia
Tus números de auxilio personales, a un toque. Arriba de todo está siempre la Línea 123.
- Toca Nuevo Contacto y pon nombre, número y tipo (policía, familiar u otro).
- Tócalo para llamar directamente.
- Puedes filtrarlos por tipo, editarlos y borrarlos.
Estos contactos aparecen también en el botón de emergencias del mapa, durante una alerta. Y se guardan en tu celular, así que puedes llamarlos aunque no tengas internet.
Historial de alertas
Todas las emergencias en las que participaste, tuyas y de tus vecinos. Puedes filtrar por tipo, por si fuiste tú quien pidió auxilio o quien lo recibió, y por estado.
Comunicados oficiales
El buzón 📣 de arriba. Ahí llegan los anuncios de la administración de tu conjunto y de la portería: cortes de agua, reuniones, avisos de seguridad. Si te llega uno con la app abierta, te sale en pantalla al momento.
Ajustes de la app
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Burbuja flotante 24/7 | Enciende o apaga el botón que flota sobre otras apps. |
| Permisos del sistema | Ves los 5 permisos con su estado y los activas desde ahí. |
| Optimización de batería | La guía paso a paso según la marca de tu celular. |
| Tiempo de retención sin red | Cuánto espera una alerta guardada antes de descartarse. |
| Términos y Privacidad | Los documentos legales. |
| Eliminar mi cuenta | Borra tu cuenta y todos tus datos. |
Eliminar tu cuenta
Está en Ajustes de la App, al final, en la zona roja. Te pide confirmar dos veces.
Qué se borra
- Tu cuenta, tu correo y tus datos personales
- Tus contactos de emergencia
- Tu historial de alertas y tus notas de voz
- Tus membresías en todos los grupos
Antes de borrar, la app te dice exactamente a cuánta gente afecta: "Se disolverán 2 grupos con 34 miembros". Todos ellos reciben un aviso y pierden esa red.
Si quieres irte pero dejar el grupo vivo, no hay forma de pasárselo a otro. Tendrías que pedirle a alguien que cree uno nuevo y avisar a todos.
Si borras tu cuenta y después creas otra con el mismo correo, no vuelves a tener los 15 días de prueba: la cuenta nueva arranca en modo gratuito. Es para evitar que se abuse de la prueba.
También puedes pedir la baja sin entrar a la app, desde esta página. Se procesa en máximo 15 días hábiles.
Si administras un conjunto
Para administradores, consejos de administración y propietarios de copropiedades. Con el Plan Comunitario Residencial tú pagas y todos tus residentes quedan cubiertos sin pagar nada.
Qué incluye
👥 Un paquete de cupos
La cantidad de residentes que quedan cubiertos. La defines al contratar y la puedes ampliar cuando quieras.
🏢 Varios grupos
Puedes crear uno por torre, por etapa o por bloque. Todos comparten el mismo paquete de cupos.
👮 Consola de portería
Una pantalla web para el vigilante, con monitor de emergencias en vivo, directorio de residentes y comunicados. Es exclusiva de este plan.
📋 Bitácora de novedades
Registro de quién entró, quién salió del conjunto y por qué, para el relevo de turno.
Cómo funcionan tus cupos
Un cupo es un puesto de tu paquete. Lo importante:
- Los cupos se reparten entre todos tus grupos, no se multiplican. Si contrataste 50 y tienes 3 torres, son 50 en total, no 150.
- Tú no ocupas cupo. El administrador nunca se cobra a sí mismo.
- Un residente que ya paga su propio plan no ocupa cupo. Entra gratis a tu conjunto.
- Las primeras 5 porterías son gratis. A partir de la sexta, cada acceso de vigilante ocupa un cupo.
No entra nadie más hasta que amplíes el paquete. Quien intente unirse recibe un mensaje diciéndole que avise a la administración, y a ti te llega una notificación avisándote que alguien quedó fuera.
Los residentes que ya estaban dentro no se ven afectados: siguen protegidos exactamente igual.
Para ampliar, escríbenos por WhatsApp. Es inmediato: en cuanto lo hagamos, esas personas ya pueden entrar.
Crear los grupos del conjunto
- Ve a "Mis grupos" → "Crear Grupo"
- Ponle un nombre claroPor ejemplo "Torre 1 — Altos del Prado". Los residentes lo van a ver.
- Deja activada la aprobación previaMuy recomendado: así nadie entra a tu conjunto sin que la portería confirme que sí vive ahí.
- Reparte el códigoCada grupo tiene su propio código AV-XXXX. Puedes ponerlo en la circular, en la cartelera o pasarlo por el grupo de WhatsApp de la copropiedad.
Dar de alta a los residentes
Lo normal es que ellos se registren solos con el código, y que la portería confirme que el apartamento corresponde. Tú también puedes aprobar desde la app, en la pantalla del grupo.
Cuando alguien solicita entrar, verás su nombre, correo, teléfono y el apartamento que escribió. Con eso se verifica.
Crear los accesos de portería
- "Mis grupos" → tarjeta verde de portería → "Accesos de Portería"
- Toca "+ Crear Acceso de Portería"
- Llena los datosUsuario (por ejemplo torre1 o porteria), nombre del operador (el que quedará firmado en cada emergencia que atienda) y un PIN de mínimo 4 dígitos.
- Elige qué vigilaTodos tus grupos, o solo algunos. Si tienes un vigilante por torre, dale acceso solo a la suya.
- Compártele las clavesEl botón Compartir Enlace copia el enlace de la consola, el usuario y el número de cuenta de la copropiedad, listo para mandarlo por WhatsApp.
Así en cada emergencia queda registrado qué vigilante la atendió. Si todos usan el mismo usuario, la bitácora pierde su utilidad. Recuerda que las primeras 5 son gratis.
Administrar los accesos
- Desactivar — el vigilante deja de poder entrar de inmediato. Útil cuando alguien sale de vacaciones o deja el puesto.
- Cambiar el PIN — si lo cambias, la sesión abierta en la garita se cierra al instante.
- Eliminar — borra el acceso definitivamente.
La bitácora de novedades
Desde la misma tarjeta verde entras a la bitácora de bajas: cada residente que salió del conjunto, con la fecha, el motivo (mudanza, fin de contrato, entrega del inmueble…), las observaciones y qué vigilante lo registró. Puedes verla por torre o todas juntas.
Enviar comunicados
La portería puede mandar avisos a todos los residentes, a una torre o a una persona. Llegan como notificación al celular y quedan guardados en el buzón de cada quien. Sirven para cortes de agua, reuniones, avisos de seguridad o campañas.
Si tienes Plan Familiar
Una sola persona paga y cubre a toda su gente: la familia, los papás que viven solos, los vecinos de la cuadra.
Cómo funciona
- Tú pagas, ellos no. Quien entra a tu grupo queda con todas las funciones activas sin pagar nada.
- Puedes crear varios grupos — la familia por un lado, la cuadra por otro. Comparten el mismo paquete de cupos.
- Tú no ocupas cupo, ni tampoco alguien que ya tenga su propio plan de pago.
Cómo invitar a los tuyos
- Crea tu grupoDesde "Mis grupos".
- Usa "Copiar invitación completa"Trae el código y el enlace de descarga en un solo mensaje. Ideal para mandárselo por WhatsApp a alguien que no tiene la app.
- Apruébalos cuando solicitenSi dejaste activada la aprobación previa.
No entra nadie más hasta que amplíes tu plan. A quien intente entrar le sale "Quien te compartió este código ya no tiene cupos disponibles", y a ti te llega un aviso. Los que ya estaban dentro siguen igual.
En qué se diferencia del Plan Comunitario
| Plan Familiar | Plan Comunitario | |
|---|---|---|
| Para quién | Una familia, una cuadra | Un conjunto o copropiedad |
| Cubre a los tuyos | ✅ | ✅ |
| Varios grupos | ✅ | ✅ |
| Consola de portería | ❌ | ✅ |
| Bitácora de novedades | ❌ | ✅ |
| Cantidad de cupos | Un paquete fijo | El que contrate la copropiedad |
Manual del vigilante de portería
Esta parte es para quien trabaja en la garita. Puedes imprimirla y dejarla junto al computador: usa la opción de imprimir de tu navegador y sale solo el texto, ordenado.
Cómo entrar
Desde el computador de la portería, entra a sosvecinos.micro-servicio.com/comunidad. Te pide tres datos que te entrega la administración:
- Cuenta de la copropiedadUn número, por ejemplo 24. Es el mismo siempre.
- Usuario de porteríaPor ejemplo torre1 o porteria.
- PINTu clave personal.
Toca Iniciar Turno de Vigilancia.
Apenas entres, verás arriba una franja con el botón Activar Sonido de Alarma. Tócalo siempre.
Los navegadores bloquean el sonido hasta que alguien toca algo en la pantalla. Si no lo tocas, las emergencias entran mudas y solo las vas a ver si estás mirando la pantalla en ese momento. Es la causa número uno de "no me sonó".
Tu usuario funciona en un solo computador. Si alguien entra con tu mismo usuario en otro equipo, a ti te saca. Si eso pasa sin explicación, avisa a la administración.
Las seis pestañas
🚨 1. Monitor de Emergencias
La pantalla donde debes quedarte durante el turno. Cuando un residente pide auxilio:
- Suena la alarma y aparece una tarjeta roja grande.
- Muestra nombre, teléfono, torre y apartamento, el tipo de emergencia y la hora.
- Si el residente grabó una nota de voz, puedes escucharla ahí mismo.
Arriba tienes cuatro contadores: residentes activos, grupos que vigilas, solicitudes pendientes y emergencias activas.
⏳ 2. Solicitudes de Ingreso
Aquí llegan los residentes que quieren entrar a la app. Tu trabajo es verificar que sí vivan ahí. Ves su nombre, correo, teléfono y el apartamento que escribieron.
- Aprobar — queda protegido de inmediato y recibe el aviso.
- Rechazar — no entra. Se le avisa que verifique sus datos y puede volver a intentarlo.
Cuando hay solicitudes esperando, la pestaña muestra un número en ámbar.
📢 3. Difusión Push
Para mandar avisos a los residentes. Eliges a quién: a todos, a una torre o a una sola persona. Escribes título y mensaje, y les llega al celular como notificación. Va firmado con tu nombre.
👥 4. Directorio de Residentes
La lista completa de quién vive en el conjunto y tiene la app: nombre, teléfono, apartamento y torre. Puedes buscar por cualquiera de esos datos y descargarla en Excel.
📋 5. Bitácora de Bajas
Quién salió del conjunto, cuándo y por qué. Revísala al empezar tu turno: te enteras de las novedades del turno anterior sin tener que preguntar. También se puede descargar.
📜 6. Historial de Emergencias
Todas las emergencias anteriores con su estado, quién las atendió y las observaciones que se dejaron. Descargable.
Atender una emergencia, paso a paso
- VerificaLlama al apartamento por citófono, o revisa la cámara. El teléfono del residente está en la tarjeta.
- Actúa según el casoManda al vigilante de ronda, llama al cuadrante de policía, pide ambulancia. La app no reemplaza ese procedimiento: lo acelera.
- Toca "Atender"En la tarjeta de la emergencia.
- Registra qué pasóElige el resultado de la lista (falsa alarma verificada, auxiliado en sitio, derivado a policía, derivado a ambulancia, revisión técnica, otro) y escribe la minuta si hace falta.
- Confirma el cierreEso apaga la sirena en el celular de todos los residentes y guarda el registro con tu nombre.
Dar de baja a un residente
Cuando alguien se muda o entrega el inmueble, en el Directorio tócalo y elige darlo de baja. Escoge el motivo, agrega observaciones y confirma. Se le avisa, deja de recibir las alertas del conjunto y el cupo queda libre para otro residente.
No puedes dar de baja al administrador de la copropiedad: el sistema lo impide.
Lo que la portería NO puede hacer
- Ver residentes de otro conjunto o de torres que no le asignaron
- Dar de baja al administrador de la copropiedad
- Crear o borrar accesos de portería (eso es del administrador)
- Cambiar planes ni cupos
- Enviar alertas de emergencia — la consola es para monitorear, no para pedir auxilio
- Ver una alerta que un residente mandó solo a su grupo familiar: eso es privado
Los planes y qué incluye cada uno
| Puedes… | Gratis | Prueba 15 días | Familiar | Comunitario |
|---|---|---|---|---|
| Pedir auxilio por robo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Los otros tipos (médica, incendio, sospechoso) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| A cuántos vecinos avisa | Solo 3 | Todos | Todos | Todos |
| Avisar a todos tus grupos a la vez | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Burbuja flotante 24/7 | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Grupos a los que puedes pertenecer | 1 | Sin límite | Sin límite | Sin límite |
| Cubrir a otras personas | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Consola de portería | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Recibir alertas y auxiliar vecinos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mapa en vivo y walkie-talkie | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Contactos de emergencia y llamada al 123 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Aunque se te venza todo, siempre vas a poder pedir auxilio por robo, recibir las alertas de tus vecinos, ir a ayudarlos, ver el mapa, hablar por voz y llamar al 123. Eso no se toca nunca.
Qué pasa cuando se vence la prueba
Nada se rompe. Tu cuenta pasa a modo gratuito automáticamente y verás una franja roja arriba. Lo que cambia:
- Solo puedes pedir auxilio por robo
- Tu alerta llega solo a 3 vecinos: el administrador del grupo y los 2 miembros más antiguos
- La burbuja se apaga sola
- Solo puedes estar en 1 grupo
La app te avisa 5 días antes de que se venza, con un botón de WhatsApp para escribirnos.
Qué pasa si mi conjunto deja de pagar
Verás una franja morada: "Servicio Comunitario Suspendido. La administración de tu conjunto tiene pendiente la renovación."
Tu cuenta queda como la gratuita, pero sigues en el grupo y sigues recibiendo las alertas de tus vecinos. En cuanto la administración se ponga al día, todo vuelve solo, sin que tengas que hacer nada.
Escríbenos por WhatsApp desde el botón verde que aparece en la app, o desde la página principal. Te ayudamos a elegir la cantidad de cupos según el tamaño de tu conjunto o tu familia.
Si algo no funciona
Ordenado por lo que te pasa a ti, no por la causa técnica. Busca tu síntoma y ábrelo.
La alarma y las notificaciones
No me suena la alarma cuando un vecino pide auxilio
Revisa en este orden, que es el de las causas más frecuentes:
- El permiso "Mostrar sobre otras apps". Sin él la pantalla roja no puede salir. Ajustes de la App → Permisos.
- La batería. Si el sistema duerme la app, la alerta llega tarde o no llega. Ve a Ajustes de la App → Optimización de batería y sigue la guía de tu marca.
- Las notificaciones. Que estén activadas para SOS Vecinos.
- Que estés en el grupo. Si tu solicitud sigue pendiente, todavía no recibes nada.
- El volumen. La alarma usa el canal de alarma, no el de notificaciones.
Me llegó la alerta tarde, cuando ya había pasado todo
Casi siempre es el ahorro de batería. Los celulares Xiaomi, Huawei, Oppo y Vivo son especialmente agresivos. Ve a Ajustes de la App → Optimización de batería, que detecta tu marca y te dice exactamente dónde tocar.
Ponle también el candado en la pantalla de apps recientes si tu celular lo permite.
La sirena no se apaga aunque el vecino ya canceló
Si tu celular estaba sin señal justo cuando cancelaron, la orden de apagar llega en cuanto recuperes internet (hasta 10 minutos después). Mientras tanto, toca ✕ DESCARTAR / SILENCIAR para apagarla en tu celular.
Recibí varias notificaciones iguales
Era un problema de una versión anterior de la app, ya corregido. Actualiza desde la Play Store.
Entrar y la cuenta
Me sacó de la app y dice "Sesión cerrada en otro dispositivo"
Alguien entró con tu correo y contraseña en otro celular. Tu cuenta funciona en un solo dispositivo a la vez.
Si fuiste tú porque cambiaste de celular, es normal: solo vuelve a entrar. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña de inmediato desde "¿Olvidaste tu contraseña?".
No me llega el código al correo
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Verifica que escribiste bien el correo.
- Espera un minuto y usa Reenviar código.
- El código de registro dura 30 minutos; el de recuperar contraseña, 24 horas.
Dice "Demasiados intentos fallidos"
Tienes 5 intentos por código. Al agotarlos hay que empezar de nuevo: vuelve al formulario y pide un código nuevo.
Dice que mi cuenta está bloqueada
Un administrador la bloqueó. Escríbenos por WhatsApp para saber por qué. Tus datos no se borran y se puede desbloquear.
Grupos
No me deja unirme a un grupo
Toca el botón gris y la app te dice el motivo exacto. Mira la tabla completa en Por qué a veces no te deja. Los motivos más comunes: se te venció la prueba y ya tienes un grupo, o el conjunto llenó sus cupos.
El código que me dieron no funciona
- Los códigos nunca llevan la letra O, la I, ni los números 0 y 1. Si te dictaron un "cero" seguro era una O… y al revés.
- Si es un conjunto, tienes que usar la opción "Soy residente de un conjunto", no la de red propia.
- Puede que el grupo haya sido eliminado. Confirma con quien te lo dio.
Mi solicitud lleva días "en revisión"
Quien administra el grupo todavía no la ha aprobado. Si es un conjunto, pregunta en la portería o en la administración: ellos ven las solicitudes pendientes en su pantalla.
Desapareció un grupo del que era miembro
Quien lo creó lo eliminó, o cerró su cuenta. En ambos casos debiste recibir un aviso de que el grupo se disolvió. Tendrás que unirte a otro o crear el tuyo.
La burbuja y el botón
La burbuja desapareció sola
Tres motivos posibles:
- Se venció tu prueba. La burbuja es de los planes de pago; se retira sola.
- Te quedaste sin grupos. Sin grupo no tiene a quién avisar, así que se apaga.
- Se revocó el permiso de "mostrar sobre otras apps". Vuelve a dárselo en Ajustes.
El botón de pánico está gris y no responde
Depende de lo que diga:
- Gris — todavía no perteneces a ningún grupo. Tócalo y te ayuda a entrar a uno.
- ACTIVA (ámbar) — ya tienes una emergencia en curso. Cancélala primero.
- EN COLA (naranja) — hay una alerta esperando señal.
- "Solicitud en revisión" — te falta que te aprueben en el conjunto.
Disparé sin querer
Cancélala de inmediato: eso apaga la sirena de todos. Desde la tarjeta de la alerta, desde el mapa, o manteniendo la burbuja 3 segundos.
No pasa nada, es preferible una falsa alarma cancelada a tiempo que una emergencia real que nadie escuchó.
Dice "Ya enviaste una alerta hace unos segundos"
Hay un límite para evitar que se disparen muchas seguidas por error. Tu alerta anterior sí salió y tus vecinos ya fueron avisados. Espera un momento antes de mandar otra.
Mapa y voz
No veo la casa del vecino en el mapa
Esa persona no configuró la ubicación de su vivienda — es opcional. Sí puedes ver dónde está ahora mismo (el punto rojo) y su dirección escrita en la alerta.
No me deja hablar por el walkie-talkie
- "Canal ocupado" — otro está hablando. Cada turno dura máximo 10 segundos.
- "La víctima tomó la palabra" — quien pide auxilio tiene prioridad y te cortó. Es a propósito.
- No pasa nada al pulsar — falta el permiso de micrófono.
El mapa se ve en blanco
Es un problema de conexión al cargar el mapa. Los puntos de las personas y el walkie-talkie siguen funcionando. Prueba a cambiar de wifi a datos.
Portería
Las alertas entran sin sonido en la garita
Falta tocar el botón "Activar Sonido de Alarma" que aparece arriba al entrar. Los navegadores bloquean el audio hasta que alguien toca algo. Hay que hacerlo al empezar cada turno.
La portería no puede entrar
- Verifica el número de cuenta de la copropiedad — es el que más se confunde.
- Puede que el administrador haya desactivado ese acceso.
- Tras 5 intentos fallidos, el acceso se bloquea 15 minutos.
- Si dice que el plan no está activo, la administración debe ponerse al día.
La portería no ve una alerta que sí ocurrió
Si el residente la mandó solo a su grupo familiar y no al del conjunto, la portería no la ve — es privado y así debe ser. Si activó "enviar a todos mis grupos", sí debería verla.
Otros
Cambié de celular
Instala la app en el nuevo y entra con tu correo y contraseña. Todo tu perfil, tus grupos y tu historial siguen ahí. El celular viejo se desconecta solo. Acuérdate de dar otra vez los 5 permisos en el nuevo.
No tengo internet, ¿sirve de algo la app?
Sí, bastante:
- Puedes disparar una alerta — queda guardada y sale sola al volver la señal.
- Ves tus grupos y los teléfonos de tus vecinos, y puedes llamarlos.
- Ves tus contactos de emergencia y llamas al 123.
Lo que sí necesita internet: unirse a grupos, el mapa en vivo y el walkie-talkie.
¿Gasta muchos datos o batería?
En reposo prácticamente nada: la app está dormida esperando. Solo consume durante una emergencia activa, mientras comparte la ubicación en vivo, y eso dura minutos.
Preguntas frecuentes
¿Mis vecinos ven mi ubicación todo el tiempo?
No. Tu ubicación en vivo se comparte únicamente mientras hay una emergencia activa: la tuya, o una a la que respondiste "voy en camino". Cuando la emergencia termina, deja de compartirse.
¿Quién puede ver mi dirección y mi teléfono?
- Los miembros de tus grupos — tu nombre y tu teléfono, para poder llamarte.
- La portería de tu conjunto — nombre, teléfono y apartamento. Es su trabajo saber quién vive ahí.
- Cuando pides auxilio — tu dirección viaja en la alerta para que sepan a dónde ir.
Nadie fuera de tus grupos ve nada tuyo.
¿La app graba audio todo el tiempo?
No. El micrófono se usa solo en dos momentos, y siempre porque tú lo tocas: cuando grabas una nota de voz para una alerta de "sospechoso", y cuando mantienes pulsado el botón de hablar en el mapa.
¿Puedo estar en varios grupos a la vez?
Sí, con los planes de pago y durante la prueba. Es lo normal: tu conjunto, tu cuadra y tu familia. Si tu protección la paga otro (tu conjunto o un familiar), puedes estar en hasta 3 grupos. En plan gratuito, solo 1.
Si me voy del conjunto, ¿pierdo la cuenta?
No. Tu cuenta es tuya. Pierdes la protección que pagaba el conjunto, pero conservas tu cuenta, tus contactos y tu historial, y puedes entrar a otro grupo o contratar tu propio plan.
¿Funciona en iPhone?
Hoy la app está disponible para Android. Escríbenos por WhatsApp para saber la disponibilidad en iPhone.
¿Qué pasa si alguien abusa del botón de pánico?
Hay un límite que impide mandar muchas alertas seguidas. Y toda alerta queda registrada con quién la envió y a qué hora, así que en un conjunto la administración puede identificar el mal uso. Quien administra el grupo también puede expulsar a esa persona.
¿Los mensajes de voz quedan guardados?
Sí. Todo lo que se habló durante una emergencia queda en la bitácora de voz de esa emergencia, y se puede volver a escuchar. Sirve como registro de lo que ocurrió.
¿Puedo usarla en dos celulares al tiempo?
No. Una cuenta funciona en un solo dispositivo; al entrar en el segundo, el primero se cierra. Si necesitas cubrir a dos personas, cada una necesita su propia cuenta — y para eso están los planes que cubren a varios.
Tu privacidad
Qué se guarda, quién lo ve y qué control tienes.
Qué ve cada quien
| Tu dato | Quién lo ve | Cuándo |
|---|---|---|
| Nombre y teléfono | Los miembros de tus grupos | Siempre, para poder llamarte |
| Dirección / apartamento | Tus vecinos y la portería | Al pedir auxilio; la portería siempre |
| Ubicación en vivo | Solo los participantes de esa emergencia | Solo durante la emergencia |
| Ubicación de tu casa | Tus vecinos, en el mapa | Solo al pedir auxilio. Y es opcional |
| Mensajes de voz | Los participantes de esa emergencia | Durante y después, en la bitácora |
| Contactos de emergencia | Solo tú | Nunca se comparten |
| Tu historial | Solo tú | — |
Tus derechos
- Quitar la ubicación de tu casa cuando quieras, desde Perfil.
- Salir de cualquier grupo cuando quieras.
- Eliminar tu cuenta y todos tus datos, desde Ajustes o desde esta página.
Todo conforme a la Ley 1581 de 2012 de Habeas Data. Puedes leer los Términos y la Política de Privacidad completos.
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