SOS Vecinos es un software privado de comunicación vecinal y asistencia solidaria ciudadana.
NO ES UN ORGANISMO DE POLICÍA, NO FORMA PARTE DEL ESTADO Y NO SUSTITUYE A LA LÍNEA ÚNICA DE EMERGENCIAS 123 (NUSE) ni a las líneas de socorro oficiales (Bomberos 119, Cruz Roja 132, Defensa Civil 144). Ante cualquier situación de riesgo inminente para la vida, la integridad física o los bienes, el usuario tiene la obligación primordial de comunicarse con las autoridades oficiales.
1 Aceptación de los Términos
Al registrarse, descargar desde la tienda oficial Google Play Store, instalar o utilizar la aplicación móvil SOS Vecinos o acceder a sus servicios web, usted (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas estipulaciones, deberá abstenerse de utilizar la aplicación de manera inmediata.
2 Objeto y Naturaleza del Servicio
SOS Vecinos es una herramienta tecnológica móvil cuyo fin es facilitar la coordinación y aviso oportuno entre miembros de una misma comunidad, conjunto residencial, barrio o red familiar ante situaciones de peligro o emergencia (robos, sospechosos, emergencias médicas, incendios o auxilio general).
El servicio comprende:
- Emisión instantánea de alertas de pánico a los vecinos integrantes del grupo activo.
- Visualización de ubicación satelital (GPS) en vivo en mapa táctico durante la emergencia.
- Canal de Walkie-Talkie por voz en tiempo real durante la atención del evento y registro en la bitácora del Historial de Alertas del grupo como evidencia comunitaria cronológica.
- Marcación telefónica rápida a líneas de socorro y contactos de confianza.
- Burbuja flotante de disparo rápido en dispositivos compatibles.
3 Exclusión de Responsabilidad y Garantía de Respuesta
3.1 Ausencia de Garantía de Auxilio: La plataforma no garantiza que los miembros de la red comunitaria o vecinos acudan, respondan o solucionen la emergencia reportada. La respuesta vecinal es de carácter estrictamente voluntario y solidario.
3.2 Fallas en Redes de Telecomunicaciones: El funcionamiento de la aplicación depende de la conectividad de datos móviles, cobertura satelital GPS, suministro eléctrico, servicios en la nube y configuración del sistema operativo del dispositivo del Usuario. SOS Vecinos no se hace responsable por retrasos, fallas de entrega o interrupciones causadas por fallas en operadores de internet o configuración de ahorro de energía del teléfono.
3.3 Exención por Daños Personales o Patrimoniales: En ninguna circunstancia SOS Vecinos, sus desarrolladores, propietarios o administradores serán responsables por lesiones, pérdidas humanas, daños a la propiedad o perjuicios directos o indirectos derivados de incidentes delictivos o accidentes ocurridos durante o después del uso de la aplicación.
4 Uso Correcto y Prohibición de Falsas Alarmas
El Usuario se compromete a hacer un uso responsable y veraz de los botones de pánico. Queda expresamente prohibido:
- Emitir alertas falsas, bromas o simulaciones sin previo aviso y autorización del grupo vecinal.
- Utilizar el canal de Walkie-Talkie o los comunicados para acosar, difamar, discriminar o transmitir contenido obsceno o delictivo (los mensajes de voz quedan registrados en la bitácora del evento como constancia de seguridad y auditoría comunitaria).
- Compartir códigos de unión de grupos vecinales con personas ajenas a la comunidad o sospechosas.
Sanciones: El uso deliberado de la plataforma para generar pánico injustificado facultará la cancelación y expulsión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales contempladas en el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016 de Colombia).
5 Registro, Cuentas, Licenciamiento y Eliminación (Habeas Data)
Para utilizar la plataforma, el Usuario debe suministrar información real, exacta y actualizada (nombre completo, correo y teléfono celular).
- Periodo de Prueba (Trial): Los nuevos usuarios gozan de un periodo de prueba gratuito de 15 días con acceso completo a todas las funciones PRO (burbuja flotante 24/7, mapa en vivo, notas de voz, grupos ilimitados y modo offline) y una bolsa de prueba de hasta 5 cupos de cortesía para patrocinar a su grupo familiar. Para prevenir abusos y carruseles de patrocinio, una cuenta que ya ha sido beneficiaria de un patrocinio trial no puede ser patrocinada por otro usuario en período de prueba; asimismo, la eliminación de cuenta no reinicia el período de prueba si el usuario vuelve a registrarse con la misma dirección de correo electrónico, creándose la nueva cuenta en modalidad Free sin período de prueba.
- Plan PRO (con Cobertura Familiar): Otorga membresía activa sin limitaciones en todos los grupos vecinales y herramientas de auxilio con una bolsa de hasta 15 cupos familiares. Los grupos que cree un titular PRO extienden automáticamente la protección completa a las personas que se afilien a ellos, sin que dichas personas deban adquirir una suscripción propia. Los beneficiarios pueden pertenecer a un número limitado de grupos, pero no crear grupos propios ni extender la cobertura a terceros, ya que crear un grupo implica abrir una cobertura. Quien ya cuente con licencia propia conserva íntegras sus funciones y no consume cupo del titular. El Plan PRO no incluye Consola Web de Portería ni credenciales de vigilancia física, que son exclusivas del Plan Comunitario Residencial. La licencia PRO es permanente y no cuenta con fecha de expiración automática; la vigencia y acceso al servicio se controlan mediante la activación o bloqueo de cuenta por el Administrador. Al salir de un grupo patrocinado o disolverse una membresía, el estado de la cuenta y sus permisos se restablecen de forma automática e inmediata en tiempo real.
- Plan FREE: Al vencer el periodo de prueba (Trial) de 15 días, si el usuario no ha adquirido la membresía PRO, la cuenta pasa automáticamente al modo gratuito limitado a funciones esenciales de recepción.
- Plan Comunitario Residencial (Condominios, Copropiedades Ley 675 y JAC): Modalidad corporativa contratada por administraciones de conjuntos residenciales, condominios, ciudadelas o juntas de acción comunal que provee una bolsa global de cupos compartidos (ej. Plan 50 cupos, Ilimitado o personalizado). El titular administrador de la copropiedad tiene la facultad de crear múltiples grupos internos (Torres, Manzanas, Comités). Los residentes que se afilian mediante el Registro Comunitario Express ingresando el código institucional y su número de Torre/Apartamento reciben patrocinio con plenas funciones PRO mientras pertenezcan al conjunto (su período individual de prueba queda congelado y prevalece la membresía de la copropiedad). El residente puede además pertenecer a un número limitado de grupos adicionales —por ejemplo el de su familia—, conservando la prioridad de su copropiedad sobre cualquier otra cobertura. Cada paquete comunitario incluye una franquicia de cortesía de hasta 5 accesos de portería/guardas sin costo adicional; a partir de la sexta portería activa, cada una consumirá 1 cupo de la bolsa de licencias contratada. En caso de mora o no renovación del servicio por parte de la administración contratante, el plan podrá ser suspendido, lo cual congelará el acceso patrocinado de sus grupos hasta la regularización del servicio; los beneficiarios serán notificados dentro de la aplicación y conservarán su cuenta con las funciones del plan gratuito. La cobertura de cualquier plan se sostiene únicamente mientras su titular mantenga vigente la licencia que la respalda: si el titular pierde, cancela o elimina su cuenta, la cobertura cesa automáticamente para todos sus beneficiarios. Adicionalmente, si el titular elimina su cuenta o disuelve un grupo, dicho grupo se disuelve para todos sus integrantes, quienes serán notificados y recuperarán la vigencia de su propia licencia individual; los grupos no se transfieren a otros usuarios. La desvinculación o mudanza de un residente libera de forma automática e inmediata su cupo para ser reasignado por la administración.
- Consola Web de Portería y Vigilancia Física (/comunidad): En copropiedades residenciales bajo el Plan Comunitario, la administración podrá autorizar credenciales web exclusivas de monitoreo para personal de seguridad y recepción mediante usuario y código PIN independiente. Dicho acceso faculta a la portería para recibir alertas sonoras en tiempo real con sincronización de cierre bidireccional, verificar la identidad, torre/apartamento y teléfono de contacto para auxilio inmediato, gestionar y autorizar la admisión o rechazo de nuevos residentes pendientes, emitir comunicados push oficiales de seguridad y certificar la atención o cierre de incidentes. El personal de vigilancia está estrictamente sujeto al deber de sigilo, confidencialidad y protección de datos consagrado en la Ley 1581 de 2012.
- Sesión Única: Por seguridad comunitaria, cada cuenta solo puede mantener una sesión activa simultánea. Iniciar sesión en un nuevo dispositivo cerrará automáticamente la sesión previa. Las sesiones web de la Consola de Portería operan de forma aislada e independiente, garantizando que el inicio de turno del vigilante no afecte la sesión móvil personal del administrador del conjunto.
- Eliminación Definitiva de Cuenta (Habeas Data): El Usuario tiene la facultad de autodestruir su cuenta y su base de datos privada tenant en cualquier momento desde Ajustes > Eliminar mi cuenta permanentemente en la app, o mediante el Formulario Web Oficial de Solicitud de Baja, purgando de manera inmediata e irreversible todos sus registros personales, credenciales y notas de voz grabadas de la plataforma.
6 Modificaciones y Ley Aplicable
SOS Vecinos se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar mejoras técnicas o requerimientos legales. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida ante las autoridades judiciales competentes de este país.