⚖️ Marco Jurídico Aplicable
La presente Política de Privacidad regula la recolección, almacenamiento, uso y supresión de datos personales tratados por la aplicación SOS Vecinos, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia y las directrices de seguridad de datos de Google Play Store.
1 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es el equipo operador de SOS Vecinos:
2 Inventario de Datos Personales Recolectados
SOS Vecinos únicamente recolecta los datos indispensables para permitir el funcionamiento de las alertas y la comunicación en situaciones de emergencia:
| Tipo de Dato |
Categoría |
Finalidad Operativa |
| Nombre y Apellido |
Identificación |
Identificar al vecino que solicita auxilio o que va en camino. |
| Correo Electrónico |
Contacto |
Autenticación de cuenta, recuperación de contraseña y gestión de licencias. |
| Número Telefónico |
Contacto |
Verificación de identidad y marcación rápida entre vecinos y contactos. |
| Dirección Residencial |
Ubicación Fija |
Ubicación del domicilio dentro del grupo vecinal para despacho de auxilio. |
| Ubicación GPS en Vivo |
Dato Sensible |
Solo durante una alerta activa: Mostrar la posición en tiempo real de la víctima o del auxiliador en camino en el mapa interactivo. |
| Audio y Notas de Voz (Walkie-Talkie y Emergencia) |
Dato Sensible |
Durante y después de la alerta: Transmisión de voz en tiempo real durante la emergencia y almacenamiento seguro en la bitácora histórica de la alerta para consulta y reproducción por parte de los miembros autorizados del grupo vecinal como evidencia comunitaria del incidente. |
| Contactos de Emergencia |
Directorio |
Agenda personal de marcación rápida guardada por el usuario en su dispositivo. |
| Token FCM / Dispositivo |
Técnico |
Entrega de notificaciones push prioritarias y activación de sirena. |
3 Política de Ubicación en Segundo Plano (GPS)
En cumplimiento con las políticas de Google Play sobre ubicación en segundo plano:
- SOS Vecinos NO rastrea la ubicación del usuario de manera continua ni para fines comerciales o publicitarios.
- El rastreo de ubicación en segundo plano se activa ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE cuando:
- El usuario activa un botón de pánico solicitando auxilio.
- El usuario presiona voluntariamente "¡Voy en camino a ayudar!" para que la víctima vea su aproximación en el mapa.
- Una vez que la alerta es marcada como atendida o cancelada, el servicio de rastreo GPS se apaga de inmediato.
4 Finalidades del Tratamiento
Los datos suministrados se utilizarán exclusivamente para:
- Emitir y recibir alertas sonoras de emergencia dentro del grupo vecinal.
- Desplegar la ruta de llegada y ubicación en el mapa interactivo.
- Facilitar la comunicación por Walkie-Talkie durante eventos de riesgo.
- Registrar y preservar la bitácora cronológica de audios de auxilio y mensajes de Walkie-Talkie como evidencia comunitaria en el Historial de Alertas del grupo vecinal.
- Gestionar la pertenencia, moderación y cupos en redes vecinales, grupos familiares y copropiedades residenciales bajo los planes de cobertura (Plan PRO con Cobertura Familiar y Plan Comunitario Residencial, este último en el marco de la Ley 675 de 2001), permitiendo a la administración o al personal de portería verificar la calidad de residente y número de apartamento/casa antes de autorizar el ingreso al grupo mediante el Registro Comunitario Express. Para determinar qué cuentas están cubiertas por cada plan se procesa la relación entre el titular y las personas afiliadas a sus grupos.
- Permitir al personal de seguridad física y portería autorizado por la administración residencial monitorear alertas de pánico en tiempo real con cierre sincronizado, verificar la ubicación y teléfono de contacto para auxilio inmediato y emitir comunicados push oficiales de seguridad comunitaria.
- Alcance de lo que observa la portería. El personal de portería visualiza (i) las alertas dirigidas a los grupos de la copropiedad bajo su vigilancia y (ii) las alertas que un residente activo de dicha copropiedad decide difundir a todas sus redes vecinales mediante la función «Enviar a todos mis grupos», incluso cuando el incidente ocurra fuera del conjunto; en ese caso se muestran identificadas como externas. Las alertas que el titular dirige únicamente a otro de sus grupos no son visibles para la portería. La difusión ampliada es siempre una decisión del propio usuario, revocable en cualquier momento desde el mismo interruptor dentro de la aplicación.
- Garantizar la seguridad de las cuentas mediante sesión única y token seguro.
No compartición con terceros: SOS Vecinos no vende, no alquila ni transfiere sus datos personales a agencias de publicidad, empresas de telemercadeo ni terceros con fines comerciales.
5 Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene derecho a:
- Conocer y Acceder: Solicitar información sobre los datos personales almacenados en la plataforma.
- Actualizar y Rectificar: Modificar datos parciales, inexactos o incompletos desde la sección "Mi Perfil" de la app.
- Revocar y Suprimir: Solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y borrado de registros de la base de datos.
6 Procedimiento para Ejercer sus Derechos y Eliminar Cuenta
Para ejercer cualquiera de sus derechos de Habeas Data o solicitar la eliminación total y definitiva de su cuenta y datos asociados, dispone de dos mecanismos oficiales:
⚡ Opción 1 (Inmediata y Automática desde la App):
Abra la aplicación, diríjase al menú lateral ☰ > Ajustes de la App y toque el botón rojo "Eliminar mi cuenta permanentemente". Al confirmar, el sistema destruye de forma irreversible y en milisegundos su base de datos privada tenant, purga el historial de entregas de alertas, notas de voz grabadas por el usuario en el Walkie-Talkie y elimina sus credenciales de acceso.
🌐 Opción 2 (Formulario Web Oficial o Correo Electrónico):
Puede radicar su solicitud en línea completando directamente el Formulario Web Oficial de Solicitud de Baja o enviando un correo a [email protected] (Asunto: "Solicitud Habeas Data / Eliminación de Cuenta") indicando su nombre completo y correo electrónico registrado.
Plazos legales de respuesta: Las consultas por correo serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y las solicitudes de supresión en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
7 Medidas de Seguridad
SOS Vecinos implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros HTTPS / TLS y WSS.
- Almacenamiento de contraseñas mediante funciones criptográficas de un solo sentido (bcrypt con salt).
- Aislamiento de bases de datos por comunidad vecinal (arquitectura multi-inquilino).