Solicitud de Baja y Eliminación de Cuenta

⚡ Opción 1: Eliminación Instantánea desde la App Móvil

📱 Proceso Inmediato y Automatizado (Recomendado)

Si aún tienes la aplicación instalada en tu teléfono, puedes ejecutar la baja tú mismo en 3 segundos sin esperas:

1. Abre la app y toca el menú lateral ☰.
2. Entra en "Ajustes de la App".
3. Pulsa la tarjeta roja "Eliminar mi cuenta permanentemente" y confirma.

Al confirmar, el servidor destruye de inmediato tu base de datos privada tenant, purga tus alertas y notas de voz y borra tus accesos.

📝 Opción 2: Formulario Web de Solicitud de Baja

Si ya desinstalaste la aplicación o no tienes acceso a tu dispositivo, completa el siguiente formulario. La solicitud será tramitada y enviada al canal oficial de privacidad ([email protected]):

Nombre y Apellidos Completos *

Correo Electrónico registrado en la App *

Número Telefónico Celular registrado *

Nombre o Código del Grupo Vecinal (Opcional)

Motivo de la Baja

Observaciones o Detalles Adicionales

He leído y confirmo mi solicitud de baja irreversible: Comprendo que se destruirá definitivamente mi base de datos privada, mis credenciales de acceso, mis notas de voz y registros de entregas de alertas sin posibilidad de recuperación.

🔒 Alcance de la Eliminación de Datos (Data Erasure)

Al procesar la solicitud de baja, el sistema efectúa la supresión de los siguientes registros:

Base de datos tenant: Destrucción total de la base de datos privada vinculada al usuario.
Credenciales y Perfil: Eliminación de contraseña cifrada, nombre, teléfono y dirección residencial.
Audios y Notas de Voz: Purgado de todos los archivos de voz grabados durante emergencias en la bitácora.
Tokens FCM: Desvinculación de notificaciones push de emergencia para el dispositivo.
Grupos que administras: Los grupos creados por tu cuenta se disuelven y todos sus integrantes son notificados dentro de la aplicación. Los grupos no se transfieren a otro usuario: pertenecen a quien los creó.
Prevención de Fraude y Abuso (Trial): De conformidad con el principio de necesidad y legítimo interés, se preserva un registro inmutable en auditoría técnica que asocia la dirección de correo con el estado de consumo del período de prueba. Si el usuario decide registrarse nuevamente en el futuro con este mismo correo, la nueva cuenta se creará en modalidad Free sin período de prueba adicional.

⚠️ Si tu plan cubre a otras personas. Cuando tu cuenta es titular de un Plan PRO con Cobertura Familiar o de un Plan Comunitario Residencial, al eliminarla las personas cubiertas por tu plan dejan de estarlo: conservan su cuenta y sus datos, pero vuelven a las funciones del plan gratuito. La aplicación te indicará, antes de confirmar, a cuántos grupos y a cuántas personas afecta la eliminación. Si tu intención es traspasar la administración de una copropiedad, contacta primero con soporte en lugar de eliminar la cuenta.

⏱️ Plazo de Respuesta Legal: Las solicitudes radicadas por este formulario web son procesadas en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia.